2024-08-08
【leyu.乐鱼体育】2月17日，华为中国宣布，华为携手河北移动对核心网进行了功能升级，端到端打通了5G新通话企业业务流程，实现了5G新通话的行业应用首呼，为全球5G新通话赋能千行百业提供了实践范本。在这当中，银行业成为首个将5G新通话嵌入业务流程的行业，大幅提升了业务办理效率及客户满意度。
以银行可视菜单场景为例，用户在拨打银行客服热线后，银行服务菜单会以文字形式显示在屏幕上，用户点击相应选项即可办理业务，无需等待繁琐的客服IVR，相较原来的语音菜单形式可节省用户50%的等待时长。
另外，银行业也开展了多媒体来显以及屏幕共享等功能。用户在收到银行客服来电时，手机会自动显示银行的定制信息，在展示企业形象的同时提高用户接听率。客服在与用户通话时还可以远程共享屏幕内的文档内容并进行标记讲解，提高沟通效率。对于5G新通话，其实小编觉得中国移动、中国联通、中国电信三大运营商是非常需要的，这样可以有效节省语音播报时间，让整个沟通效率更高。
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